보고서에 따르면, 다산 콜센터 노동자들의 정신심리건강 수준은 일반인 평균치보다 높았다. 대부분이 욕설과 폭언을 경험했고, 회사가 감시하고 있다고 느끼는 것으로 나타났다. 사무실 내 이산화탄소 농도는 일반 사무실 평균보다 3배 가까이 높았다. 전체 직원 1041명 중 504명(여성 439명·남성 65명)이 응답한 결과다.

다산콜센터 노동자는 강박·우울·불안·적대감 등에서 일반인 평균치보다 높은 수준을 나타냈다. 응답자 중 약 9.3%가 위험군에 해당했고, 응답자의 13.7%가 2가지 영역 이상에서 비정상으로 나타났다.

지난 8월 13일 측정한 센터 내 이산화탄소 농도는 일반 사무실 평균에 3배 가까이 높았다. 측정된 농도는 평균 1697㏙(최저 1260~최대 2250)이다. 한국 사무실 평균 농도는 639~786㏙이고, 관련법 기준은 1000㏙이다.

보고서는 “다산콜센터의 공기질은 작업능률을 떨어뜨릴 뿐만 아니라 건강상의 장해를 일으킬 수 있을 정도”라고 평가했다. 이어 보고서는 공조시스템의 개선 및 주기적 환기를 통한 이산환탄소 농도 조절을 시급한 과제라고 지목했다.

서울시는 이 같은 현황을 알면서도 발표하지 않은 것으로 확인됐다. 서울시 관계자에 따르면, 서울시와 산하기관 노동자들에 대한 직무스트레스 조사는 5월에서 9월 사이에 진행됐다. 보고서는 9월 말에 나왔다. 이 관계자는 19일 미디어오늘과 통화에서 “기관별로 공개하는 것에 대한 입장이 달랐다”며 “(다산콜센터 관리부서에서) 공개를 원치 않았다”고 말했다. 서울시는 지난 14일 시 소속 공무원들에 대한 조사 결과만 발표했다.

서울시의 이 같은 ‘누락’이 고의라는 주장도 나왔다. 지난 9월 다산콜센터 노동조합 결성에 참여한 박재범 희망연대노조 사무국장은 “조사는 해놓고 발표를 하지 않은 것은 서울시가 센터의 열악한 노동조건을 알면서도 은폐한 것”이라고 비판했다.

그는 이어 “이산화탄소 농도만 보더라도 다산콜 노동자들은 멍한 상태에서 무슨 얘기하고 있는지 모를 정도로 심각한 상황”이라며 “1000만 서울시민을 24시간 상담하고 있는 노동자들의 건강권이 심각하게 침해되고 있는데 서울시가 외면하고 있다”고 지적했다.

전수경 노동건강연대 사무국장은 “서울시에서는 다산콜센터를 ‘민원 해결 대표 서비스’로 홍보하지만 정작 노동자들이 스트레스를 해소할 방법은 없다”고 말했다. 전 국장은 이어 “노동자들이 콜(call)수에 쫓기다 보니까 맑은 공기를 마시지도 못한다”면서 “닭장 안에 갇혀 있는 셈”이라고 말했다.

한편 서울시는 다산콜센터의 상담 서비스를 3개 업체에 나눠 위탁했다. 지난 6월 기준 수탁업체는 ㈜MPC, 효성ITX, KTcs다. 노동자에게 목표 응대 건수를 제시하고 이를 임금(성과급)에 반영하는 업체도 있다. 지난 6월 기준 MPC의 경우, 1일 의무 건수는 103건이다.

은수미 민주통합당 의원은 보도자료를 내 “3개 위탁업체의 과도한 업무경쟁이 중요한 원인”이라며 서울시와 박원순 시장에게 ‘직접고용’을 촉구했다.

서울시 이동률 인력개발과장은  “본청 대상 직원을 대상으로 한 발표여서 빠진 것이지 고의로 감추려고 한 것이 아니다”며 “조사를 통해서 노동조건 개선을 논의하고 있다”고 밝혔다.